La Comunicazione Assertiva

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Descrizione

Gestire alcune situazioni problematiche con i propri collaboratori e/o colleghi, clienti o superiori gerarchici è una necessità inderogabile per i moderni uomini d’azienda – manager e quadri. Il corso si propone di fornire modelli comportamentali adeguati a fronteggiare situazioni critiche o conflittuali, migliorando sicurezza, fiducia in se stessi e autostima.

A chi si rivolge

Il corso è rivolto specificamente a coloro che svolgono in azienda funzioni di responsabili delle risorse umane e della formazione. E’ inoltre rivolto a tutti coloro che devono gestire e coordinare gruppi di lavoro.

Prerequisiti

Nessuno.

Argomenti Trattati

Introduzione: La comunicazione verbale e non verbale

• Cenni alla comunicazione verbale, secondo le teorie di Paul Watzlavick e della Scuola di Palo Alto
• Segni e linguaggi del corpo. Gesti, mimica, segnali posturali
• I segnali della menzogna
• Collera e paura
• La comunicazione efficace
• Come migliorare comprensione e memorizzazione del messaggio
• La valenza della parola e dell’immagine. L’effetto “alone”
• Il valore dei linguaggi simbolici

Lo stile assertivo

• Definizione e componenti dell’assertività
• Come criticare e lodare i propri collaboratori
• Il miglioramento della valutazione delle prestazioni
• Trasformare critiche in proposte
• I comportamenti propositivi
• I comportamenti negoziali
• L’ascolto attivo
• La tecnica delle domande
• I processi di automiglioramento: costruire il proprio stile assertivo
• Migliorare la fiducia in se stessi.

I comportamenti del manager assertivo con i propri collaboratori

• La leadership situazionale
• Il leader eccellente

Esercitazioni

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