Gestione dei conflitti

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Descrizione

Gli aggregati sociali – gruppi parentali, amicali e aziendali – sono soggetti a frizioni causate dalle caratteristiche caratteriali, psicologiche e culturali diverse dei protagonisti e, soprattutto nelle aziende, dalla convivenza prolungata delle risorse umane. Attriti e conflitti, ovviamente, incidono negativamente sullo spirito collaborativo e sulla produttività aziendale. Il corso descrive con chiarezza alcune metodologie utili, a tutti coloro che hanno la responsabilità di gestire risorse umane e gruppi di lavoro, a prevenire e a risolvere gli eventuali conflitti.

A chi si rivolge

• Manager
• Leader
• Project manager
• Risorse aziendali

Prerequisiti

Nessuno.

Argomenti Trattati

• Come riconoscere gli attriti e i conflitti
• I segnali di tensione: in noi, negli altri e nell’ambiente aziendale (auto ed etero valutazione). Come riconoscere indizi e segnali
• Cause e fonti del conflitto. Insicurezza e inadeguatezza quali cause di tensione. La visione attuale del conflitto
• Le caratteristiche emotive del dissenso e del conflitto. I sentimenti negativi
• Comportamenti di difesa: rimozione, proiezione, negazione, spostamento, razionalizzazione
• Metodi di prevenzione: stabilire priorità, procedure, aspetti tecnici, schedulazione e controllo attività, gestione delle risorse umane
• Metodi di soluzione. Strategie possibili. Le aree di intervento. La collaborazione, una relazione positiva per migliorare la produttività
• L’importanza delle posizioni esistenziali e degli atteggiamenti psicologici. Cenni di Analisi Transazionale. Il contesto aziendale
• Gli atteggiamenti proattivi del manager eccellente: ascolto empatico; rispetto, uso dei “9 approcci” (i “9 approcci” si basano su comportamenti e relazioni basate sul dominio o sulla negoziazione)
• La leadership situazionale: il modello Hersey e Blanchard
• La motivazione premiante
• Alcune tipologie comportamentali: generali, infermieri, protagonisti, soldati
• Esercitazioni

Giornata di follow-up: Workshop, brainstorming, domande, risposte. 

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